логотип
 
 
логотип Bistro News arrow События arrow События 2012 arrow Лучшие практики обслуживания клиентов
23.09.2020 г.
 
 

Реклама

 
Реклама

Реклама

 

 

Реклама

 

 
   

Лучшие практики обслуживания клиентов Версия для печати Отправить на E-mail

Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов»

Место проведения: Отель «Премьер Палас»

Дата проведения: 4 октября 2012 года

Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ)

Целевая аудитория:

·               Руководители контакт-центров

·               Руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами

·                Директора по развитию, ИТ

Ориентировочное количество участников: 200-250 человек

Участие в конференции возможно в следующих вариантах:

· Спонсор конференции

· Докладчик конференции

· Участник конференции

Особенности мероприятия:

Конференция ВАКЦ проводится в четвертый раз и уже успела закрепить за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров. Участники традиционно высоко оценивают конференции ВАКЦ и с готовностью посещают последующие мероприятия, а также рекомендуют их своим коллегам и партнерам. Конференции ВАКЦ собирают в одном месте порядка 200 профессионалов со всех регионов Украины и стран ближнего зарубежья.

Результаты конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» в 2011 году

Результаты конференции «Контакт-центры: лучшие практики» в 2012 году

По вопросам участия в конференции обращайтесь:

Сергей Тимощук, +380984247777, conference@cca.org.ua

Конференция организована при поддержке:

 
   

08.00-09.00

Регистрация участников

Кофе-брейк

09.00-09.15

Вступительное слово президента ВАКЦ

Сессия 1. Ориентация на клиента - дань моде или необходимость для бизнеса

Формат: Пленарная часть. Стратегический взгляд.

09.15-09.30

Тематика:

- Обслуживание клиентов - европейские тенденции и украинские реалии

- Роль контакт-центра в обеспечении качественного сервиса

- Секреты построения длительных взаимовыгодных взаимоотношений с клиентами

- Стратегическая роль контакт-центра для бизнеса

09.30-09.45

09.45-10.00

10.00-10.15

10.15-10.30

10.30-10.45

Вопросы-ответы

10.45-11.15

Кофе-брейк

Сессия 2. Многоканальное обслуживание: вложения и эффективность

Формат: Практические кейсы. Примеры использования.

11.15-11.30

Тематика:

- Преимущества и недостатки применения альтернативных каналов коммуникаций

- На что стоит обратить внимание при реализации многоканального обслуживания в контакт-центре

- Социальные сети в бизнесе - оправданный выбор или переоцененный тренд

- Примеры эффективного использования различных каналов коммуникаций

11.30-11.45

11.45-12.00

12.00-12.15

12.15-12.30

12.30-12.45

12.45-13.00

Вопросы-ответы

13.00-14.00

Обед

Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания клиентов

Формат: Практические кейсы. Примеры использования.

Сессия 4. Обслуживание клиентов: технологический взгляд

Формат: Практические кейсы. Примеры использования.

14.00-14.15

Тематика:

- First Call Resolution, на что стоит обратить внимание

- Оценка уровня удовлетворенности клиентов

- Дифференцированное обслуживание: каждому по заслугам

- Лояльность, как много в этом слове

Тематика:

- Работа в "едином окне": преимущества и возможности

- Правильная работа с различными каналами взаимодействия в единой системе

- Ошибки и практические рекомендации при интеграции контакт-центра и CRM-системы

- Выгоды в цифрах, полученные от использования CRM-системы в контактном центре

14.15-14.30

14.30-14.45

14.45-15.00

15.00-15.15

15.15-15.30

15.30-15.45

Вопросы-ответы

15.45-16.15

Кофе-брейк

Сессия 5. Построение эффективной системы продаж

Формат: Практические кейсы. Примеры использования.

Сессия 4. Обслуживание клиентов: технологический взгляд

Формат: Практические кейсы. Примеры использования.

16.15-16.30

Тематика:

- Продажи в контакт-центре, как часть стратегии обслуживания

- Способы взаимовыгодного повышения "прибыльности" клиента

- Основные принципы результативных телефонных продаж

- Построение действенной системы перекрестных и повторных продаж

Тематика:

- Роль системы управления качеством в контакт-центре

- Особенности организации системы оценки качества работы операторов

- Перспективы использования голосовых технологий

- Эффективная отчетность в контакт-центре. Примеры использования аналитических систем

16.30-16.45

16.45-17.00

17.00-17.15

17.15-17.30

17.30-17.45

17.45-18.00

Вопросы-ответы

18.00-19.30

Фуршет

Требования к докладчикам:

Докладчик конференции до 20.08.2012 года должен предоставить организаторам тему доклада и его тезисы, до 27.09.2012 года - электронную версию доклада, а также требования по специализированному техническому обеспечению, если таковое необходимо. Доклад должен соответствовать регламенту (15 мин) и теме секции. Для практических секций доклад обязательно должен описывать реальный пример и включать краткое описание выгод, которые сможет получить участник конференции, после прослушивания выступления. Организаторы оставляют за собой право не принять доклад или попросить автора о его переработке после ознакомления с тезисами или электронной версией. Прямая реклама в докладах практической секции запрещена!

 
««   »»
 
     
Top! Top!