логотип
 
 
логотип Bistro News arrow События arrow События 2011 arrow Правовые аспекты работы с персоналом в Контактных центрах
12.08.2022 г.
 
 

 

 
 

 

 

 

Реклама

 

 
   

Правовые аспекты работы с персоналом в Контактных центрах Версия для печати Отправить на E-mail

              КРУГЛЫЙ СТОЛ

Правовые аспекты работы с персоналом

Персонал – наше ВСЁ. От оператора  до аналитика успех нашего дела зависит от их мастерства, талантов, лояльности к нашей компании и просто настроения. НО в гармонии ли мы с законодательством и совершенны ли наши внутренние процессы управления персоналом настолько, чтобы наш «построенный на людях» бизнес был безрисковым и эффективным?

Время 1 декабря 2011 года начало: 16.00

Место ул. Н. Пимоненко, 13 – А

Очередной Круглый стол ВАКЦ привлекает экспертов для острой дискуссии на тему «Правовые аспекты работы с персоналом в Контактных центрах»

Мы поднимаем актуальные вопросы:

·       Процедуры найма и информационная безопасность «для новичков»: где грань между «принимаемым» и «принятым» сотрудником

·       Трудовые отношения с оператором КЦ: варианты сотрудничества и его регулирование (нормативные: коллективный договор, КЗОТ, аутстаффинг, договора подряда и ГПХ; процедурные: режимность, полномочия, условия содержания)

·       Риски, связанные с персоналом

·       Классификатор профессий как индикатор роли сотрудника КЦ (должностные инструкции, формализация функций)

Круглый стол ВАКЦ – это мобильная тематическая площадка для обмена опытом в профессиональном сообществе.

Данная тематика Круглого стола - новаторский взгляд на базисные элементы операционной и стратегической эффективности через управление человеческим фактором.

Мы приглашаем всех экспертов, имеющих полезный опыт в сфере регулирования работы персонала, выступить на Круглом столе и внести свою лепту в построение универсальной модели staff-management.

 Наши спикеры:

Программа

 Татьяна Шалыга                                        Модератор.

Глава Регуляторного Комитета и член Совета ВАКЦ,               Вступительное слово: Баланс интересов бизнеса с человеческой среды

Директор Центра дистанционных услуг, Сведбанк                                                           

Валерия Казадарова,

Учредитель и исполнительный директор

ООО Таланты для бизнеса

Гибкость в подборе и администрировании персонала КЦ

·         Подбор операторов: сами или с внешним провайдером

·         Возможности для оптимизации штатной численности

Виктор Фещенко

начальник Управления дистанционных сервисов

АО ЭрстеБанк

Правовые аспекты конфликтных ситуаций в КЦ - от приема на работу до увольнения

·         Корректная нормативная документация нам поможет

·         Если конфликт все же произошел

·         Предупреждение возможных неприятностей в будущем

Наталия Проць

HR директор

Global Bilgi

Договор подряда – возможности и ограничения в структуре КЦ

·         Договор подряда – как взаимовыгодная форма взаимоотношений между КЦ и операторами

·         Законодательная основа для заключения договоров подряда с операторами КЦ

·         Инструменты устранения потенциального риска при предоставлении льгот подрядчикам

Юрий Несведов,

Начальник Департамента абонентского обслуживания, МТС

Увольнение сотрудника - непростые ответы на непростые  вопросы

·   Сотрудники  бывают разные (лизинг, договор, штат)  и если есть необходимость или ситуация требует сокращения
то и действия, соответственно,  разные

·   Если очень нужно, то по закону можно, но если можно, то всегда ли это нужно

·   Социально защищенные сотрудники

·   Подводные камни, непредвиденные трудности и возможные сюрпризы

Валентин Калашник

Президент Украинской Ассоциации директ-маркетинга, директор маркетинг-группы OS-Direct

Дмитрий Йовдий

Управляющий партнёр

ЮК «Лигал Асистанс Групп»

 

 

Опыт судебных разбирательств с персоналом КЦ

Почётный гость                                                                                       Социализация государственной кадровой политики как тренд генерального европейского курса

·  Стратегические акценты в вопросах государственной кадровой политики

·  Проблемы кадрового обеспечения в контексте современных экономических явлений

·  Институциональные и нормативные подходы к стимулированию квалификационного уровня персонала в отраслевом аспекте

·  Гармонизация трудового законодательства в части баланса интересов индивидуальных и коммерческих субъектов рынка

 

Игорь Геннадьевич Ересько

народный депутат

Комитет Верховной Рады Украины по вопросам экономической политики

 

Участие в мероприятии бесплатно при условии предварительной регистрации.

Вы можете зарегистрироваться, а также узнать дополнительную информацию о событии по тел. 0445900969 либо по запросу на


Философия ВАКЦ:

Мы формируем культуру отрасли контактных центров, основанную на современных технологиях и высоких стандартах

                Комитеты ВАКЦ

·          Регуляторный комитет. Исследует юридические, нормативные и процедурные аспекты работы контактных центров и процессов, связанных с отраслью. Разрабатывает практические рекомендации по гармонизации законодательства и тактических целей бизнеса в отрасли.

·          Комитет корпоративных контакт-центров. Занимается развитием функциональности, содействием в операционном и стратегическом развитии in-house КЦ.

·          Комитет обучения, стандартизации и сертификации. Разрабатывает и адаптирует международные стандарты отрасли в условиях локальных рынков. Способствует компаниям в проведении внутренних и внешних аудитов процессов. Проводит тематические обучающие мероприятия

·          Исследовательский комитет. Проводит сегментные и масштабные исследования отрасли. Анализирует тренды профессионального рынка и формирует прогнозы.

·          Комитет маркетинговых активностей. Сопровождает популяризацию мероприятий отрасли и ВАКЦ в частности.

·          Комитет Аутсорсинга. Стимулирует прогресс и активность аутсорсингового направления контактных центров. Предоставляет возможность обмена опытом эффективного бизнеса.

·          Комитет развития технологий для бизнеса. Повышает культуру использования инновационных разработок в отрасли контакт-центров. Масштабирует знания технологичных новинок и трендов, характерных отрасли.  

·          Комитет регионального развития. Проводит работу с потенциальными и действующими членами ВАКЦ в части повышения полезности и прогресса мероприятий Ассоциации. Взаимодействует с международными коллегами и организациями в части обмена опытом и ко-брендовых событий.

 

 

ЭТО ДОСТУПНО ДЛЯ ВСЕХ

Членом ВАКЦ может стать физическое лицо либо организация как коллективный участник

ЭТО ПРОСТО

Для получения членства ВАКЦ необходимо заполнить заявление о вступлении и подать анкету с Вашими данными

ЭТО ИНТЕРЕСНО И ПЕРСПЕКТИВНО

Став Членом ВАКЦ, Вы получаете возможность профессионально развиваться и влиять на отрасль контактных центров

ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ И ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!!!

по адресу: , http://cca.org.ua

 

 

Пост-релиз

1 декабря 2011 года в гостинице Днепр состоялся Круглый стол на тему «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра».

Третий по счёту Круглый стол ВАКЦ отличался новаторской для бизнес-сообщества тематикой – ведь управление персоналом доселе обсуждалось преимущественно в контексте эффективности бизнеса, а баланс интересов сторон относился даже не второй план. На этот раз перечень участников Круглого стола не ограничивался представителями отрасли контакт-центров - среди гостей также присутствовали специалисты рекрутинговой и тренинговой отраслей, юридические эксперты, разработчики программных технологий для оптимизации кадрового управления. Мероприятие посетили более пятидесяти участников, большинство из них традиционно представляли ведущие банки, телекомы, аутсорсинговые КЦ.

Среди тем, вызвавших особо пристальное внимание гостей можно отметить ряд вопросов, затрагивающих аспекты оперативного и стратегического взаимодействия с персоналом контакт-центра. Живо обсуждались формы трудоустройства и оформления сотрудников в штат, особенности применения договоров подряда, договоров гражданско-правового характера, прочих опытов легализации трудовых отношений. Особый акцент гости Круглого стола сделали на рисках, которые возникают на этапе апробации начинающего сотрудника, а также способах мониторинга и реагирования на факты нарушения персоналом политик корпоративной безопасности и культуры как источников репутиационных и операционных рисков. В ходе дискуссии также были рассмотрены практические ситуации управления конфликтами и спорными ситуациями в рамках трудовых отношений - предлагались варианты их разрешения с учётом инфраструктурных особенностей компании и обстоятельств конкретного события. Операционное управление как инструмент рационального использования кадрового ресурса предложили оптимизировать при помощи современных программных решений, таких, например, как технология Work Force Management от компании Teleopti. Активную позицию в обсуждении занимали практикующие эксперты представители таких ведущих компаний как МТС Украина, DHL, Beeper, Ерсте-Банк, Сведбанк, Ощадный банк Украины, Киевстар, Укрсиббанк и др.

По словам организаторов, несмотря на насыщенную дискуссию, некоторые вопросы остались не до конца освещёнными, а ряд тем только подтвердил злободневность проблематики и острую необходимость продолжить работу в части кадрового регулирования специфической и динамичной отрасли контактных центров. Бизнес-сообщество констатировало назревшую потребность форсировать вопрос либерализации трудового законодательства в отношении отраслей, создающих рабочие места и условия для интенсивного профессионального взросления молодёжи и социально незащищённых слоёв населения. Особое внимание уделили вопросу введения перечня ролей контактного центра в единый классификатор профессий, ссылаясь на отсутствие в номенклатуре позиций, соответствующих фактическим квалификационным и функциональным характеристикам персонала КЦ. В этой связи действенным видится консолидированная работа сообщества ВАКЦ с представительствами законодательной власти.

Три часа беспрерывной работы, скрытые и явные рецепты усиления полезности от взаимодействия сотрудника- работодателя, горячие споры и щедрые рекомендации опытных гуру – так можно охарактеризовать третий по счёту, предновогодний Круглый стол ВАКЦ. Мероприятие завершилось дружественным фуршетом, где гости смогли обменяться идеями в неформальной обстановке. Команда ВАКЦ верит и уже на деле убедилась, что молодая и быстро растущая отрасль контактных центров притягивает всё больше сторонников культурного и продуктивного общения – молодых перспективных специалистов и бывалых амбициозных бизнесменов, крупные системные организации и нишевые узкопрофильные компании, строгую логику IT и неограниченную гибкость человеческого общения.

Мероприятие организовано Всеукраинской Ассоциацией Контактных центров при поддержке мирового лидера по разработке стратегических решений для управления персоналом контакт-центров - компании Teleopti, выступившей генеральным спонсором события.

 

 

 

 
««   »»
 
     
Top! Top!