Международный Бизнес-Форум «CONTACT CENTER REVOLUTION: ИННОВАЦИИ, РЕШЕНИЯ, СЕРВИСЫ»

Являясь Организаторами Конференции, Компания «BUSINESS-FORMAT» приглашает Вас и ваших коллег принять участие в Международном Бизнес-Форуме «CONTACT CENTER REVOLUTION: ИННОВАЦИИ, РЕШЕНИЯ, СЕРВИСЫ», который состоится с 24 по 27 апреля 2016 года  в Праге в отеле «President Hotel Prague» 5* (http://www.hotelpresident.cz/ru/).

Для участия в Форуме приглашаются: Руководители контактных центров (КЦ), Директора по обслуживанию клиентов и клиентского сервиса; Директора по продажам и развитию бизнеса, Директора по маркетингу; Операционные менеджеры и Менеджеры по контролю качества обслуживания клиентов, Руководители подразделений HR и по корпоративному обучению, а также специалисты, связанные с оптимизацией бизнес-процессов и повышением качества обслуживания клиентов.

Аудитория Форума по отраслям: Финансовый сектор (банки, страховые компании, фонды и др. финансово-кредитные организации); Ритейл-компании и дистанционная торговля; Сервис-провайдеры, Телекоммуникации и IT; Транспорт и логистика; Фармацевтика и медицина, Недвижимость и многие другие.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ для обсуждения на Форуме в этом году:

ü     Как оптимизировать затраты Контакт-центра, не снижая при этом качества обслуживания и удовлетворённости клиентов? Какие области для оптимизации существуют?

ü     Какие технологические тенденции определяют стратегию развития КЦ?

ü     Дистанционные каналы обслуживания клиентов. Как привести клиентов на них?

ü     Когда и что необходимо переводить на аутсорсинг? Модели смешанных систем: in-house & outsourcing: плюсы и минусы.

ü     CRM-системы и управление знаниями о клиенте.

ü     Разработка ключевых показателей качества обслуживания. Что влияет на уровень удовлетворённости клиентов?

ü     Построение эффективной программы лояльности клиентов. Как монетизировать лояльность?

ü     Как увеличить доходы КЦ за счёт организации системы кросс-продаж?

Эти и многие другие вопросы, требующие совместного обсуждения, будут обозначены и рассмотрены на Форуме. Практическая программа Форума, а также великолепные возможности для делового общения гарантируют Вам получение максимальной пользы от посещения данного мероприятия! 

(!!!) ГЛАВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА участия в Форуме:

ü     В программе Конференции только самое ИНТЕРЕСНОЕ и АКТУАЛЬНОЕ!

ü     Блестящий состав СПИКЕРОВ и КОНСУЛЬТАНТОВ!

ü     РЕШЕНИЯ, ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ для Контакт-Центров от ведущих Компаний - лидеров рынка!

ü     Полезные знакомства и новые ДЕЛОВЫЕ ПАРТНЕРЫ, контракты и совместные проекты!

ü     Прямой ДОСТУП к передовому опыту и практике ваших коллег из разных стран!

ü     NETWORKING в неформальной обстановке для пополнения вашей телефонной книжки!

Более подробно ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться участником Вы можете прямой сейчас на нашем сайте. 

В случае возникновения вопросов, Вы можете связаться с Организаторами по тел./факс:  +38(056) 375-72-80 (-81,-82,-03) или по е-mail: .